物も言い方

　コミュニケーションというテーマに興味があるせいか、街を歩いていて目に飛び込んでくるいろいろな案内の文章が気になります。

　ここ数日で２つ、とても気持ちの良い案内板の文章にであいました。

只今、お客様のご用件を
　　手続中でございます。
　番号札をお取りになって
　　　　お待ちください。

　これは、ある航空会社のカウンターで見た案内文章です。カウンターでお客様の用件を聞いたあと、チケットの発見などの処理をしているあいだ、その窓口にこの案内板が置かれます。
　一般的にありがちな「他の窓口へお回りください」とかいう文章よりずっとあたたかみを感じました。「今何をやっているから窓口が閉まっているか」ということを伝えているからでしょうね。「お客様のご用件を手続き中」って、自分のときも同じことがあるということで、お互いさま。待てます。

　もう一つはある駅のトイレの中で見かけた文章です。

いつもきれいに使っていただき、
　　ありがとうございます。

　「きれいにお使いください」と言われるよりずっと気をつけます。